Buharkent Vocational School

Çağrı Merkezi Hizmetleri programı, müşteri ilişkileri ve iletişim hizmetleri alanında ihtiyaç duyulan nitelikli ara eleman yetiştirmeyi amaçlayan iki yıllık bir ön lisans programıdır. Programda öğrencilere etkili iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi operasyonları ve ilgili bilgi teknolojileri konularında teorik ve uygulamalı eğitim verilmektedir. Mezunlar, kamu ve özel sektörde faaliyet gösteren çağrı merkezleri ile müşteri hizmetleri birimlerinde çalışma imkânına sahiptir.

Çağrı Hizmetleri Merkezi programı, 2014-2015 eğitim-öğretim döneminde Büro Hizmetleri ve Sekreterlik bölüm başkanlığı bünyesinde oluşturulmuştur. 2017-2018 eğitim-öğretim döneminden itibaren öğrenci almaya başlayıp eğitim-öğretim hayatına başlamıştır. Bölümde Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı ve Çağrı Merkezi Hizmetleri Programları mevcuttur.

Çağrı merkezi ve iletişim merkezi sektörünün ihtiyaç duyduğu, müşteri deneyimi, etkili iletişim, problem çözme, CRM ve süreç yönetimi, satış ve hizmet destek, dijital araçlar ve veri okuryazarlığı gibi alanlarda yetkin, KVKK ve etik iletişim konusunda bilinçli, kalite standartlarını uygulayabilen, takım çalışmasına yatkın, eleştirel düşünebilen, yenilikçi ve üretken, ön lisans düzeyinde nitelikli insan kaynağı yetiştirmektir.

Telefon, e-posta, canlı destek ve sosyal medya gibi kanalları kapsayan bütünleşik müşteri iletişimi yaklaşımı ve dijital dönüşüm odaklı uygulama ağırlıklı eğitim modeliyle, güçlü sektör iş birlikleri kuran, mezunları tercih edilen, bölgesel kalkınmaya katkı sunan, mensubu olmaktan onur duyulan örnek bir Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı olmaktır.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı Program Eğitim Amaçları (PEA)

PEA-1: Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim hizmetleri alanlarında kamu ve özel sektörün ihtiyaç duyduğu temel mesleki bilgi ve becerilere sahip, alanında yetkin teknikerler yetiştirmek.

PEA-2: Mezunların, etkili sözlü ve yazılı iletişim kurabilen, müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyen ve çözüm odaklı çalışma becerisi geliştirmiş bireyler olarak iş yaşamında görev almalarını sağlamak.

PEA-3: Öğrencilerin çağrı merkezi teknolojileri, bilgi sistemleri ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilen, sektördeki teknolojik gelişmelere uyum sağlayabilen profesyoneller olarak yetişmelerini desteklemek.

PEA-4: Mesleki etik ilkelere bağlı, ekip çalışmasına yatkın, kalite yönetimi ve müşteri memnuniyetini esas alan sorumluluk sahibi mezunlar yetiştirmek.

PEA-5: Mezunların yaşam boyu öğrenme bilinciyle kendilerini sürekli geliştiren, değişen iş koşullarına uyum sağlayan ve kariyer gelişimlerini sürdürebilen bireyler olmalarını teşvik etmek.

PEA-6: Öğrencilerin uygulamalı eğitim, staj ve sektör iş birlikleri aracılığıyla mesleki deneyim kazanarak istihdam edilebilirliklerini artırmak.

10 adet derslik

1 adet CEYBER Çağrı Merkezi Laboratuvarı.
1 adet NETSPEED Çağrı Merkezi Laboratuvarı.

Call Center Services Professional Staff

The lessons are given in terms. The education given is evaluated by mid-term exam.s, final and make up exam. The student needs to success all the lessons in the programme, should get minimum 120 ECTS and should intern 30 work days in order to graduate.

Program students who have undergone a successful education process can study in another program simultaneously with the program they have read if they meet the conditions specified in the relevant Double Major-Minor regulations. Students who successfully complete the Double Major-Minor Program are entitled to two separate diplomas / certificates.

Graduates of this program are given the title of "Call Center Services Professional ”.

Within the scope of the regulations determined by the Higher Education Council (YÖK), this program is made with the central examination system called student acceptance ÖSYS. The students are placed in the relevant programs by the Student Selection and Placement Center according to the papers they receive from this examination after they announce the program preferences they want to study.

Aydın Adnan Menderes University Students attending Buharkent Vocational School may be exempted from certain courses within the framework of certain regulations. If the content of the course taken at another institution is in accordance with the content of the course given at Buharkent Vocational School and is approved by the Vocational School Administration, the student may be exempted from that requirement.

The courses are given in semesters and the given education is evaluated with midterm, final and make-up exams. In order to graduate from the program, the student has to complete all the courses in the program, to provide a minimum of 120 ECTS credits and to do an internship of 30 working days.